La Superindustria también sancionó a ETB
La multa a ETB asciende a $1.366 millones, mientras que la de DIRECTV es de $728 millones.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) manifestó que la sanción se debe a la vulneración del derecho de libre elección que les asiste a los usuarios, así como por no atender las solicitudes de terminación de contrato en los términos previstos en la regulación.
La SIC estableció que la ETB no tramitó las solicitudes de terminación de contratos que presentaron sus usuarios y, en su lugar, continuó prestando y facturando el servicio. Asimismo, se encontró que en 18.424 casos la empresa no finalizó la prestación de los servicios que solicitaron los titulares.
La entidad señala que en el año 2017 ya se había sancionado a ETB por esta misma conducta, hecho que fue tenido en cuenta al cuantificar la sanción.
CASO DIRECTV
La autoridad de inspección y vigilancia determinó que DIRECTV, incumplió la promoción en virtud de la cual les ofreció a los usuarios la instalación de los servicios de telefonía e internet, meses gratuitos en los servicios contratados y descuentos del 50% de cargos fijos mensuales y, en otros, entregó a los usuarios información incompleta en relación con los términos y condiciones de la alianza con ETB para la prestación de los servicios de Internet y telefonía.
Por lo anterior se le impuso a DIRECTV una sanción por valor de $728.576.490. Equivalente 830 SMLMV, por haber vulnerado el derecho de información de los usuarios y por el incumplimiento de la promoción ofrecida.
La SIC anunció a los sancionados que contra las decisiones proceden el recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y en subsidio el de apelación, ante el Despacho de la Superintendente Delegada para la Protección del Consumidor.
