Bancolombia reactiva plataformas luego de varias horas de fallas que afectaron sus canales digitales y físicos en distintas regiones de Colombia, situación que derivó en una ola de quejas por parte de usuarios que no pudieron realizar pagos ni transferencias.
La entidad informó hacia las 7:20 p.m. que estaba realizando “ajustes en sus sistemas” para restablecer plenamente los servicios. Sin embargo, desde las 7:30 p.m. comenzaron a reportarse interrupciones simultáneas en la aplicación móvil, la sucursal virtual, oficinas y otros puntos de atención, lo que generó congestión en los canales de comunicación y reclamos en redes sociales.
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Bancolombia reactiva plataformas tras jornada de intermitencias
A las 9:52 p.m., el banco comunicó a través de su cuenta oficial en X que algunos servicios empezaban a habilitarse, entre ellos el uso de tarjetas débito y crédito y los retiros en cajeros automáticos. No obstante, varios usuarios señalaron que las transacciones realizadas durante el periodo de falla no se reflejaban de inmediato, lo que incrementó la preocupación por posibles inconsistencias temporales.
Según los reportes ciudadanos, hubo transferencias que no llegaron a su destino, consignaciones que no se visualizaron en saldo disponible y movimientos que inicialmente aparecían como rechazados y luego figuraron como aprobados. Aunque la plataforma comenzó a operar nuevamente, las quejas continuaron durante la noche y la mañana siguiente.
Usuarios reclaman información clara sobre operaciones pendientes
Los reclamos se concentraron en la necesidad de explicaciones detalladas sobre el alcance técnico de la contingencia y el impacto real en pagos, compras y obligaciones financieras. Además, algunos clientes indicaron que desde el sábado anterior ya se venían presentando dificultades para ingresar a la aplicación, consultar saldos y ejecutar transferencias electrónicas.
En ese contexto, expertos en servicios financieros recomiendan a los usuarios verificar movimientos en las próximas horas, conservar soportes digitales de transacciones y reportar cualquier inconsistencia a los canales oficiales de la entidad para su respectiva validación.
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Bancolombia reactiva plataformas y mantiene monitoreo técnico
La entidad señaló que continuará monitoreando su infraestructura tecnológica con el fin de garantizar estabilidad en sus servicios y prevenir nuevas interrupciones. Hasta el momento, no se ha informado públicamente la causa específica de la falla ni el número exacto de usuarios afectados.
¿Qué servicios estuvieron fuera de operación durante la contingencia?
De acuerdo con los reportes registrados en el momento más crítico, se vieron afectados:
• App Bancolombia
• Sucursal Virtual Personas y Empresas
• Pagos y transferencias electrónicas
• Retiros y pagos con tarjetas débito
• Recargas de tarjeta Cívica del Metro
• Tarjetas débito Cívica de Bancolombia
Mientras se normalizan completamente las operaciones, los usuarios esperan un informe más detallado sobre el origen del incidente y las medidas adoptadas para evitar que la situación se repita en los próximos días.
