Por su destacado modelo de operación para la expedición y renovación de documentos, la Cancillería destaca Pasaportes del Valle al reconocer a la Oficina de Pasaportes del Valle del Cauca como referente nacional, tras la evaluación de desempeño institucional correspondiente a 2025. El balance positivo valoró los altos estándares de eficiencia, organización y atención al ciudadano implementados en esta dependencia departamental.
Este reconocimiento se sustenta en un proceso de mejora continua que ha permitido consolidar un servicio ágil, confiable y alineado con los lineamientos nacionales para la gestión de pasaportes. La evaluación tuvo en cuenta indicadores de productividad, tiempos de respuesta, modernización tecnológica y calidad en la atención al usuario.
Cancillería destaca Pasaportes por su modelo operativo
Durante la visita técnica y el análisis de resultados, la Cancillería resaltó la infraestructura física, la incorporación de equipos de alta tecnología y el desempeño del talento humano que opera el servicio en el Valle del Cauca. Estos factores han permitido fortalecer la capacidad operativa y responder de manera eficiente a la alta demanda de trámites.
Guillermo Londoño, secretario de Convivencia y Seguridad Ciudadana del Valle del Cauca, explicó que la oficina se ha consolidado como un referente por la integralidad de su modelo de atención. Según indicó, diariamente se expiden alrededor de 1.200 pasaportes y, además, se desarrollan jornadas descentralizadas que facilitan el acceso al servicio en distintos municipios del departamento.
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Usuarios destacan agilidad y modernización del servicio
Los ciudadanos que acuden a la Oficina de Pasaportes del Valle del Cauca, ubicada en Cali, han destacado la rapidez y claridad del proceso, así como la automatización de los trámites previos a la cita presencial. El uso de plataformas digitales para el agendamiento y el pago en línea ha reducido tiempos y desplazamientos innecesarios.
Javier Fernando Robayo, uno de los usuarios atendidos, señaló que el proceso resultó sencillo y eficiente desde el inicio. Relató que pudo realizar el registro y el pago en línea, obtener su cita sin contratiempos y recibir orientación oportuna ante un inconveniente externo, lo que le permitió avanzar con su trámite dentro del tiempo previsto.
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Cancillería destaca Pasaportes y refuerza compromiso institucional
Otra usuaria, Cilia Ocampo, resaltó la rapidez del servicio y recomendó a los ciudadanos realizar sus diligencias en el centro comercial La Estación, donde funciona la oficina, debido a la agilidad del proceso y la atención recibida.
Con este reconocimiento, el Gobierno del Valle del Cauca reafirma su compromiso institucional de mantener y fortalecer un servicio público eficiente, transparente y orientado al ciudadano. La administración departamental anunció que continuará trabajando para optimizar los procesos y garantizar que la expedición de pasaportes se realice con estándares de calidad acordes a las exigencias nacionales.
