En un estallido de ira y frustración, una mujer de 56 años provocó un caos considerable en el aeropuerto internacional Benito Juárez de la ciudad de México, destrozando varios equipos de cómputo en un acto de rabia viralizado en redes sociales.
Una Reservación Ausente, una Cliente Enfurecida
El incidente se desencadenó cuando la mujer, cuya identidad no se ha revelado, se enteró de que su reservación de vuelo no aparecía en el sistema de la aerolínea Volaris. A pesar de las explicaciones del personal del aeropuerto, quien sugirió que el problema debería ser resuelto con la agencia de viajes que hizo la reservación, la mujer perdió el control y comenzó a causar estragos en el mostrador de atención al cliente.
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“No me regresen mi dinero, me vale mad*/&%, pero esto lo pagan ustedes”, se le oye decir en el video que se volvió rápidamente viral, mostrando a la mujer mientras arrojaba computadoras y teléfonos al suelo.
Daños significativos y Consecuencias Legales
La violencia de su acto fue tal que las personas que se encontraban cerca, principalmente personal del aeropuerto, tuvieron que llamar a seguridad. La Policía Auxiliar de la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México intervino y detuvo a la mujer. Actualmente, un agente del Ministerio Público está encargado de definir su situación legal.
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El daño causado fue considerable, con al menos cinco dispositivos de cómputo y varios teléfonos destruidos por completo. Se confirmó que Volaris, la aerolínea implicada, ha presentado cargos contra la mujer por los destrozos y por alterar la paz en sus mostradores.
Este incidente pone en evidencia la tensión que puede generar la interacción con sistemas de reservación automatizados y las expectativas del cliente, y plantea preguntas sobre cómo las aerolíneas y agencias de viaje pueden mejorar su servicio al cliente para evitar situaciones tan extremas en el futuro.
