Avianca ha salido en defensa de sus empleados, afirmando que estos estaban cumpliendo con las normas establecidas. La aerolínea declaró: "La pasajera agredió físicamente a dos empleados de Avianca y a uno de los miembros del equipo de seguridad del aeropuerto. Nuestros empleados están recibiendo atención médica y la pasajera ha sido puesta a disposición de la Policía". Además, reiteraron su rechazo a las agresiones verbales y físicas hacia su personal, y señalaron el incremento de casos de pasajeros con comportamientos disruptivos que afectan la integridad y la seguridad de la operación.
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El video del altercado se ha vuelto viral en las redes sociales, generando una amplia discusión entre los usuarios. Muchos han expresado su apoyo a los funcionarios de la aerolínea, destacando la importancia de cumplir con las normas establecidas. Otros han mostrado preocupación por el impacto emocional que la escena pudo tener en la hija de la mujer, resaltando la necesidad de abordar los conflictos de manera pacífica y respetuosa.
