SIC investiga denuncias por cancelaciones y alzas
Ante la inminencia de los conciertos que el artista puertorriqueño Bad Bunny realizará este fin de semana en Medellín, la SIC investiga denuncias relacionadas con reservas de hospedaje, luego de que miles de fanáticos que llegaron a la ciudad reportaran cancelaciones sin previo aviso y la reaparición de los mismos alojamientos con tarifas considerablemente más altas.
Las quejas se multiplicaron en redes sociales, donde viajeros aseguraron que algunos hospedajes elevaron sus precios hasta cifras que oscilan entre los 20 y 30 millones de pesos por noche. En su mayoría, se trataría de habitaciones o viviendas particulares ofertadas en aplicaciones de alojamiento turístico, cuyos propietarios habrían aprovechado la alta demanda generada por los conciertos.
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Impacto turístico de los conciertos en Medellín
El artista se presentará durante tres fechas consecutivas, el 23, 24 y 25 de enero, en el Estadio Atanasio Girardot, con una asistencia estimada de 45.000 personas por jornada. De acuerdo con cifras proyectadas por la administración local, estos eventos podrían generar para Medellín ingresos superiores a los 36 millones de dólares, derivados principalmente del turismo, el comercio y los servicios.
Este flujo masivo de visitantes elevó de manera significativa la demanda de alojamiento, situación que, según las denuncias ciudadanas, habría derivado en prácticas irregulares por parte de algunos prestadores del servicio.
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SIC investiga y advierte sanciones a prestadores
Frente a este panorama, la Superintendencia de Industria y Comercio emitió un comunicado en el que advierte sobre las consecuencias legales para quienes incurran en cancelaciones injustificadas o incrementos abusivos de precios. La entidad recordó que los prestadores de servicios turísticos, incluidas las viviendas turísticas, están obligados a respetar los términos ofrecidos y pactados con los consumidores.
Según la SIC, el incumplimiento de una reserva puede derivar en sanciones que alcanzarían hasta dos mil salarios mínimos legales mensuales vigentes, en el marco de sus funciones de inspección, vigilancia y control.
#Atención 🚨 Ante la alta afluencia de turistas en Medellín por el concierto de Bad Bunny, la SIC advierte a los prestadores de alojamiento que cancelar reservas de forma unilateral puede vulnerar los derechos de los consumidores y ser sancionado por la autoridad. pic.twitter.com/moFSryJKiB
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) January 22, 2026
Derechos del consumidor y canales de denuncia
La Superintendencia también reiteró que, en caso de incumplimiento total o parcial del servicio contratado, el consumidor tiene derecho a elegir entre recibir un servicio de igual calidad o la devolución o compensación del valor pagado, conforme a lo establecido en el artículo 63 de la Ley 300 de 1996, Ley General de Turismo.
Finalmente, la entidad invitó a los afectados a presentar sus denuncias a través del formulario en línea dispuesto en su portal oficial, donde pueden detallar los hechos y adjuntar las pruebas correspondientes. Asimismo, recomendó priorizar hoteles tradicionales que manejan tarifas fijas y condiciones claras para los visitantes.
