En un giro sorpresivo, Bancolombia ha decidido revertir la polémica medida que generó revuelo entre sus clientes apenas hace unas semanas. El banco anunció que las transferencias hacia Nequi volverán a ser gratuitas e ilimitadas para los usuarios, desatando un alivio entre aquellos que habían manifestado su descontento.

Reconocimiento de la Confusión y Retractación de la Polémica Medida

El vicepresidente de Negocios de Bancolombia, Mauricio Rosillo, admitió que la comunicación sobre los nuevos planes no fue clara y lamentó la confusión generada. En un pronunciamiento reciente anunció que se devolverá el dinero de las transferencias cobradas y destacó que las transferencias a Nequi siempre han sido ilimitadas y gratuitas para los clientes que eran usuarios previos a la implementación de los nuevos planes.

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Respuesta a las Demandas de los Usuarios y Devolución de Cargos

Hizo hincapié en la importancia de mantener la gratuidad e ilimitación de las transferencias hacia Nequi para todos los clientes. En este sentido, aquellos nuevos, a partir del 22 de enero recibirán un reembolso del dinero y el IVA que pagaron por las transferencias a Nequi, a partir del 22 de febrero.

Compromiso con la Facilidad y la Transparencia en las Transacciones Financieras

El compromiso de Bancolombia con la satisfacción del cliente y la transparencia en las transacciones financieras ha sido reafirmado con esta decisión. Rosillo enfatizó que el objetivo es permitir que los usuarios transfieran dinero a Nequi de forma fácil y sin preocupaciones por costos adicionales.

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La revocación de la medida de cobro por transferencias a Nequi representa un cambio significativo en la política de Bancolombia. Esta decisión no solo alivia las preocupaciones de los usuarios, sino que también fortalece la relación entre el banco y su base de clientes.