Latam y Avianca ofrecen ayuda a los pasajeros afectados por la suspensión de operaciones de Viva Air en Colombia. Según Santiago Álvarez, presidente de Latam, entre las medidas que han tomado está la posibilidad de movilizar a los pasajeros que cuenten con tiquetes de Viva Air sin ningún costo adicional, de acuerdo a sus itinerarios.
Además, señaló que la aerolínea seguirá cubriendo esta contingencia hasta el próximo domingo, y que los pasajeros que tienen tiquetes de Viva para las próximas 12 horas, se pueden acercar a sus oficinas en los aeropuertos para poder ser reubicados en un vuelo.
Por su parte, Frederico Pedreira, director de operaciones de Avianca, explicó que han lanzado un plan estratégico para proteger a los pasajeros que ya contaban con un vuelo programado con Viva en el corto plazo.
Según Pedreira, la ayuda que ofrecen las aerolíneas es una práctica normal cuando se presenta una crisis de este tipo en el sector, y criticó a las aerolíneas que se aprovechan de la contingencia para vender nuevos vuelos con precios más altos.
Cerca de 36.000 usuarios están varados en varios aeropuertos del país y casi un millón de viajeros ya compraron tiquetes a diferentes destinos nacionales e internacionales y no saben qué pasará con su dinero. Recordemos que Francisco Lalinde, presidente de Viva Air, mencionó que la aerolínea en este momento no está en capacidad de devolverles el dinero a los pasajeros que compraron sus tiquetes.
